一汽-大众服务品牌体验活动在昆明启动
2017-10-27 11:13:29
继9月20日一汽-大众在北京发布全新升级的服务品牌理念之后，10月20日，一汽-大众服务品牌体验活动在一汽-大众特许经销商昆明谊众开启了服务节体验之旅。全新升级的大众品牌售后服务在秉承“严谨就是关爱”的基础上，更加注重对用户情感需求的满足，提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、智能的互联”，多位一体地为用户带来全面升级的服务体验，更贴心、专业、严谨、负责地服务每一位用户，开展一场属于昆明用户的售后服务大联欢。
活动播放了一汽-大众汽车有限公司商务副总经理/一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠先生在920发布会上的讲话，他表示：“‘严谨就是关爱’是一汽-大众大众品牌售后服务的核心理念，体现了我们的专业精神和严格的服务标准，升级后的服务品牌，将以‘真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、个性化的互联’为品牌核心价值，并推出新‘九个一’服务承诺，打造‘质享严谨’、‘优享关爱’、‘创享互联’三大服务功能模块。”
此外，服务节期间，一汽-大众大众品牌还将为所有走进4S店的大众车主提供惊喜“六重礼”，包含进店保养立享88折、保养套餐、安全套餐、健康套餐、全系车型功能升级、精美礼品，用户最高可获得终身免费基础保养。
云南区域服务经理谢嘉明先生对升级后的服务品牌进行了细致的解读，并通过互动问答方式，使用户在轻松的氛围中了解到一汽-大众是真正为用户着想的品牌，更增加了用户对升级后服务品牌的坚实信心。
一位前来参加发布会的老用户说表示，“转眼间，一汽-大众的车已经陪伴我很多年了，很高兴能够看到售后服务的全新升级，从这些升级中，我们感受到了一汽-大众的严谨和关爱，相信这样一个真正为用户着想的品牌，一定能走的更远!”
全新发布的“严谨就是关爱”品牌标识放大了“严谨”、“关爱”两大核心元素，以突出品牌的核心价值，其中的“爱”字也进行了心形变化，令视觉效果更显柔和。而升级过后的扳手更像是一双温暖的大手，象征着一汽-大众大众品牌对用户更为人性化、个性化的关爱，展现了一汽-大众对用户真诚的服务承诺。
一汽-大众大众品牌发布“严谨就是关爱”全新品牌标识，展现对用户真诚的服务承诺
承接升级后的品牌理念，大众品牌售后服务同步启动了为期一个月的“首届服务节”活动，并邀请现场嘉宾及媒体，从“质享严谨”、“优享关爱”和“创享互联”三大维度，零距离体验和感受全新升级后的售后服务。
一汽-大众大众品牌以关怀用户需求为核心，打造更加全面且人性化的新兴服务
其中，“质享严谨”，就是为用户提供物有所值的服务。大众品牌原装备件由世界最知名的零部件供应商提供，拥有与整车零件一致的质量标准。并从“选、用、育、留”四个维度打造出专业的技师团队，通过上千种专业维修工具、标准的服务流程和严格的质检，确保车辆问题一次性解决。
“优享关爱”，则是为用户提供真诚高效的服务。依托于930家经销商网络，一汽-大众在注重真诚和品质服务的同时，更致力于提升售后服务每个环节的效率。4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道路救援、备件日配送、便捷的预约服务等，让更多用户体验到一汽-大众最近距离、最高标准的关爱服务。
“创享互联”，旨在为用户打造专属的数字化服务。一汽-大众全新升级的智能管家拥有近60项功能，并伴随更为人性化的操作体验。Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务也将陆续推出，让用户随时随地享受更全面的在线服务。
为了能让到场用户提前感受到升级后的全方位服务，活动现场特别设置了体验环节，包括Pad接车，附件展区、原装备件、物有所值、90分钟快保服务、4小时钣喷快修、救援服务、个性功能升级、数字化客休区、智能管家服务，让用户们都能够体验到售后服务的每一个细节，感受售后服务品牌的责任与承诺。
面对新一轮市场变革和挑战，一汽-大众秉承“创·享 高品质”的企业理念，并根据德国大众母品牌的“众新·图新”的品牌形象，与时俱进的发布全新服务品牌理念及多项优享服务，不仅显示了一汽-大众顺势而为的胆识，更将使大众品牌获得持续发展的源动力。相信未来，一汽-大众售后服务在新的品牌理念下，定将迎来以“用户需求”为核心的售后服务新时代，更好地为云南地区的用户带来服务新体验。
